Hàng loạt khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank đã gặp khó khăn khi truy cập vào ứng dụng tài khoản ngân hàng vào sáng ngày 1.7. Chị T.X (Q.3, TP.HCM) thực hiện chuyển tiền trên VCB Digital thì nhận được màn hình thông báo: "Dịch vụ không thực hiện trong lúc này. Quý khách vui lòng thử lại sau".

Đây cũng là tình trạng của nhiều khách hàng trong sáng nay, ngày đầu tiên thực hiện chuyển tiền trên 10 triệu đồng phải xác thực khuôn mặt. App VCB Digital liên tục thông báo: "Có lỗi phát sinh trong quá trình xử lý dữ liệu. Quý khách vui lòng kiểm tra hoặc liên hệ các điểm giao dịch của Vietcombank hoặc Hotline 1900545413 để được hỗ trợ" hay "Yêu cầu của quý khách đến hệ thống tạm thời gián đoạn. Vui lòng thử lại sau", "Dịch vụ không thực hiện trong lúc này. Quý khách vui lòng thử lại sau".

Một số khách hàng phản ánh, do trục trặc khi quét chip CCCD nên phải đến ngân hàng đăng ký nhưng nhân viên ngân hàng VCB cho biết, hệ thống quá tải. Nếu chưa có nhu cầu chuyển trên 10 triệu đồng thì có thể chọn ngày thấp điểm vắng khách ra cài đặt để không mất thời gian.

Khách hàng của một số nhà băng khác cũng gặp tình trạng tương tự. Anh N.Đ.T (Q.1, TP.HCM) sáng nay có việc cần chuyển khoản 2 triệu đồng qua tài khoản của SHB thế nhưng cũng không giao dịch. Anh N.Đ.T đến ngân hàng thì nhân viên báo hệ thống đang bị lỗi.

Theo Quyết định số 2345 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, kể từ ngày 1.7, các loại giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân bắt buộc phải xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học (hiện nay là xác thực bằng thông tin khuôn mặt). Cụ thể, chuyển tiền trong ngân hàng khác chủ tài khoản, chuyển tiền liên ngân hàng trong nước, nạp ví điện tử có giá trị trên 10 triệu đồng/giao dịch hoặc giá trị từ 10 triệu đồng trở xuống nhưng tổng giá trị giao dịch trong ngày đạt trên 20 triệu đồng; chuyển tiền ra nước ngoài; thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với tổng giá trị giao dịch trên 100 triệu đồng trong ngày; kích hoạt dịch vụ ngân hàng số lần đầu hoặc đổi thiết bị sử dụng ứng dụng ngân hàng số. Để làm cơ sở xác thực giao dịch theo quy định, hình ảnh khuôn mặt của khách hàng khi thực hiện giao dịch sẽ được kiểm tra và so khớp với dữ liệu sinh trắc học của khách hàng đã được cập nhật tại ngân hàng (có đối khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; Cơ sở dữ liệu căn cước hoặc được kiểm tra trực tiếp bởi cán bộ ngân hàng).